應對他人的抱怨可采用的技巧有這些：1.認真傾聽他們;2.有所表示及承認;3.做好打斷對方談話的準備;4.使用較具限制性的形容詞來回答。以下是關于如何應對抱怨的具體介紹，一起來看看吧!

1. 認真傾聽他們

不幸的是，盡管做起來艱苦萬分，但認真傾聽是應付抱怨者的步。

無論是否艱苦，無論艱苦與否，若是所聽的內容及時間適當，再加上若干技巧——而最重要的是凝神靜聽，那么，傾聽乃是進行有效溝通的工具，對于應付抱怨者來說，專心傾聽對方談話尤為重要。

2. 有所表示及承認

應付抱怨者的第二步是對方所說加以表示或承認過失，表明你理解他們所說的話和他們的感受，并表明你對這個問題是認真的。

最簡單的方法是講述你所認為對方話語中的重點所在，最后則以你個人的猜測為結論，表示你了解對方對于這項可怕事件所必然產生的感受。

3. 做好打斷對方談話的準備

如果你想對抱怨者說些什么，往往要打斷對方的談話，否則有些抱怨者似乎張口就來，沒完沒了，他們話中的一連串是的"還有"、"但是"等連接詞就是打岔的的最合適時機。

此外，一旦你發現對方抱怨的重點所在，應該立即阻止他們繼續說下去，而且要以禮貌但堅定的方式進行。

至于若能利用打岔來操縱對方的談話結構——例如當他們要說出某一事件的發生時間時，即加以打岔或阻止，將可立即削減抱怨內容對抱怨者的“價值”。

4. 使用較具限制性的形容詞來回答

抱怨者喜歡用"經常"和"從不"這樣的詞來描述任何事情，例如，他們聲稱你"從不"回，或該移交的工作“經常”遲遲未交等。

因此，如果你能鎖定對方抱怨的特定時間、地點或事實，并將更多的限制性描述作為有限的承認，將有助于對方抱持有望解決問題的想法——這也正是這些應付方法的最終目標。

當然，你必須握有正確的資訊才可這樣回答，如果企圖以微妙的手法來改變事實，則只會導致對方對你不信任，以及更多的抱怨。

所以，如果確實能記住對方什么時候打來，而你沒有回，便有助于你的回答，你可以如此較具限制性地表示：“你在星期二和星期五打來過，而當時的確是響了八九聲才有人去接的。”